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GCI Titanium

Il programma GCI Titanium è studiato per i Clienti che possiedono sistemi estremamente critici e richiedono pertanto non soltanto un tempo di intervento particolarmente rapido, ma anche un tempo di ripristino garantito delle funzionalità hardware. Titanium è un programma caratterizzato dalla massima copertura dei sistemi installati (di ogni tipo: server, storage, apparati di rete), sia da un punto di vista hardware, sia da quello software (Sistema Operativo).
 
Esamina le caratteristiche del servizio GCI Titanium

Supporto telefonico
Il supporto telefonico è disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività), dalle ore 9:00 alle 18:00. Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico del Cliente o da un sostituto designato.
Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro 30 minuti dalla chiamata.
Tempo d'intervento
On-site e/o da remoto entro 4 ore lavorative.
Il tecnico interverrà on-site dopo aver effettuato adeguata diagnosi da remoto, e dopo aver predisposto le parti necessarie alla riparazione del guasto. In caso di guasto bloccante che renda impossibile la diagnosi da remoto, questa verrà effettuata on-site nelle tempistiche definite dallo SLA contrattuale.
Tempi di ripristino
Entro 6 ore lavorative dall'apertura della chiamata con garanzia della disponibilità delle parti di ricambio.
Opzione 7x24

Apertura e gestione chiamate: in orario base (Lunedì-Venerdì, 9-18, festività nazionali escluse) via numero verde e via web; fuori orario base (Lunedì-Domenica, 0-24) su numero telefonico di reperibilità o via web.

Tempo di intervento: on-site e/o da remoto entro 4 ore solari

Tempo di ripristino: entro 6 ore dall'apaertura della chiamata con garanzia della disponibilità delle parti.

Altre condizioni
GCI Titanium è disponibile per le seguenti regioni: Piemonte, Liguria, Lombardia, Emilia Romagna, Lazio. Per le restanti regioni italiane, la disponibilità di Titanium è subordinata alla tipologia dell'installato.
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, General Computer garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.
Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quei guasti causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari. Per servizi non previsti dal contratto Titanium come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material"
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La corretta descrizione degli apparati oggetto del contratto in termini di componenti, configurazioni, serial number e livelli di firmware, consentirà un’ottimale gestione dello stesso, ed una precisa predisposizione delle parti di ricambio. Nel caso di contratti con tempo di ripristino garantito, le informazioni sopra elencate sono condizione indispensabile per il corretto rispetto dello SLA contrattuale. General Computer Italia è in grado di effettuare, previa offerta ed accettazione della stessa, l’assessment del parco macchine che verrà successivamente condiviso con il cliente in forma di file Excel.

 
 
Clausole contrattuali di esclusione
Sono esclusi dalla copertura contrattuale:
• Guasti causati da calamità, come incendi, inondazioni, allagamenti, temporali, eventi sismici
• Guasti causati da negligenza, dolo dell'utilizzatore, da difetti dell'impianto elettrico,trasporto, furto, atti vandalici e da altre cause imputabili a Terzi.
• Guasti causati da virus, malware, criptolocker
• Guasti o malfunzionamenti causati da installazione di firmware o software non preventivamente concordati con GCI o non in matrice di compatibilità del produttore dell'apparato
• Malfunzionamenti causati da riparazioni o aggiornamenti non effettuati da GCI nel periodo contrattuale
Sostituzione di accessori e/o materiali di consumo quali:
• batterie di UPS
• batterie tampone di sistemi e PC
• fusori e kit di manutenzione per stampanti
Recupero dei dati del Cliente
• Software applicativi e di middleware licenziati sui sistemi oggetti del contratto
 
Si intendono inoltre a carico del Cliente:
• La disponibilità delle licenze d'uso del Sistema Operativo qualora il ripristino e la reinstallazione siano esplicitamente oggetto contrattuale.
• Il rispetto degli adempimenti previsti dal D.Lgs. 81/08 e s.m.i. sulla sicurezza negli ambienti di lavoro. Il Cliente ha l'obbligo di informare il personale di GCI circa eventuali condizioni di pericolo presenti sul luogo dell'intervento ed aggiornarlo sulle procedure di sicurezza previste.
• Il rispetto dei termini di pagamento proposti in offerta e accettati in fase di ordine. GCI si riserva il diritto di sospendere il servizio in caso di ritardi ingiustificati nella regolazione dei saldi.
General Computer Italia SpA
Il Girasole, Pal 8/03A - 20084 Lacchiarella (MI)
info@gci.it | P.IVA 01546870187 | Capitale Sociale 200.000 € i.v.