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Wide & WidePlus

GCI Wide e WidePlus sono entrambi creati per fornire un adeguato servizio a ciascuna delle componenti (server, storage, apparati di rete) di sistemi informativi critici: per questa ragione prevedono un tempo di intervento massimo di 4 ore dalla chiamata. Ciò che differenzia i due contratti è la copertura: GCI Wide fornisce il servizio durante i normali tempi lavorativi (giorni feriali, ore 9-18), mentre WidePlus offre una copertura permanente (7 giorni su 7 e 24 ore al giorno), rispondendo così alle esigenze di aziende nelle quali il sistema Unix necessita di una copertura di assistenza ininterrotta.

Esamina le caratteristiche del servizio GCI Wide e GCI WidePlus

 

Supporto telefonico
Per il programma GCI Wide il supporto telefonico è disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività) dalle ore 9 alle 18.
Per il programma GCI WidePlus il supporto telefonico è permanente (ogni giorno dell’anno, 24 ore su 24).
Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico del Cliente o da un sostituto designato.
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Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro mezz’ora lavorativa dal contatto iniziale (mezz’ora solare nel caso di GCI WidePlus).
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Intervento on-site
L’intervento di un tecnico presso la sede del Cliente è previsto entro 4 ore lavorative (GCI Wide) oppure entro 4 ore solari (GCI WidePlus) dall’apertura della chiamata.
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Copertura del servizio
Il programma GCI Wide prevede la disponibilità del servizio dalle ore 9 alle ore 18, dal lunedì al venerdì, festività escluse.
Il programma GCI WidePlus prevede la disponibilità del servizio per ogni giorno dell’anno, 24 ore su 24.
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Penale per interventi ritardati
Nel caso in cui il tecnico giunga presso il Cliente per il primo intervento scaduti i termini contrattuali di “4 ore lavorative dopo la chiamata” (GCI Wide) oppure “4 ore solari dopo la chiamata” (GCI WidePlus), General Computer si impegna al pagamento al Cliente di un indennizzo, i cui dettagli sono indicati sul contratto.
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Monitoring continuativo delle funzionalità hardware del sistema
GCI Wide e WidePlus offrono la funzione di monitoring continuativo (7x24) a distanza delle funzionalità hardware del sistema, effettuata attraverso la rilevazione e l’analisi automatizzata dei parametri e dei messaggi diagnostici del sistema sotto contratto. Grazie a questa procedura, situazioni anomale di funzionamento vengono individuate in larga misura prima che provochino un fermo macchina definitivo e, portate prontamente all’attenzione del Cliente, consentono di concordare un intervento di riparazione programmata.
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Sistema "muletto"
General Computer mantiene presso di sé un sistema perfettamente analogo a quello sotto contratto, a disposizione del Cliente nell’eventualità in cui il guasto presenti un tale livello di complessità da non poter essere riparato in tempi brevi. Quando ciò dovesse verificarsi, il sistema muletto verrebbe rapidamente dislocato presso la sede del Cliente e reso operativo allo scopo di sostituire il sistema originale fino ad avvenuta riparazione.
Entrambi i programmi GCI Wide e WidePlus si avvantaggiano di questa ulteriore protezione.
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Altre condizioni
GCI Wide e WidePlus sono disponibili per le seguenti regioni: Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Lazio. Per le restanti regioni, la disponibilità è subordinata al tipo di installato.
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, GCI garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.
Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quelli causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari.
Per servizi non previsti dai contratti GCI Wide e WidePlus come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material".
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