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Contratti di
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Oltre ai contratti di manutenzione...

Sistemi
Supportati

Uno dei punti di forza di General Computer è costituito da...

 

Assistenza GciGAIA ita  Giudizi dei clienti ita

Global & GlobalPlus

GCI Global e GlobalPlus sono programmi creati per fornire un servizio di alto livello ad ogni componente (server, storage, apparati di rete) di sistemi informativi molto critici. Sono infatti caratterizzati da un tempo di intervento molto pronto (4 ore dalla chiamata), elemento base di entrambi i contratti, cui si aggiungono diverse altre componenti che li completano efficacemente e li rendono unici sul mercato. Global e GlobalPlus, per il resto identici, si differenziano per la copertura: giorni feriali, 9-18 per Global; 7 giorni su 7, 24 ore al giorno per GlobalPlus, il quale risponde quindi perfettamente alle esigenze di quelle aziende che necessitano di una copertura di assistenza ininterrotta.

Esamina le caratteristiche del servizio GCI Global e GCI GlobalPlus

 

Supporto telefonico
GCI Global: disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività) dalle ore 9 alle 18.
GCI GlobalPlus: supporto telefonico permanente (ogni giorno dell’anno, 24 ore su 24).
Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico del Cliente o da un sostituto designato.
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Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro mezz’ora lavorativa dal contatto iniziale (mezz’ora solare nel caso di GCI GlobalPlus).
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Intervento on-site
L’intervento di un tecnico presso la sede del Cliente è previsto entro 4 ore lavorative (GCI Global) oppure entro 4 ore solari (GCI GlobalPlus) dall’apertura della chiamata.
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Copertura del servizio
GCI Global: disponibilità del servizio dalle ore 9 alle ore 18, dal lunedì al venerdì, festività escluse.
GCI GlobalPlus: disponibilità permanente del servizio (ogni giorno dell’anno, 24 ore su 24.
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Penale per interventi ritardati
Nel caso in cui il tecnico giunga presso il Cliente per il primo intervento scaduti i termini contrattuali di “4 ore lavorative dopo la chiamata” (GCI Global) oppure “4 ore solari dopo la chiamata” (GCI GlobalPlus), General Computer si impegna al pagamento al Cliente di un indennizzo, i cui dettagli sono indicati sul contratto.
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Monitoring continuativo delle funzionalità hardware del sistema
GCI Global e GlobalPlus offrono la funzione di monitoring continuativo (7x24) a distanza delle funzionalità hardware del sistema, effettuata attraverso la rilevazione e l’analisi automatizzata dei parametri e dei messaggi diagnostici del sistema sotto contratto. Con questa procedura, situazioni anomale di funzionamento vengono individuate in larga misura prima che provochino un fermo macchina definitivo e, portate prontamente all’attenzione del Cliente, consentono di concordare un intervento di riparazione programmata.
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Sistema "muletto"
General Computer mantiene presso di sé un sistema del tutto analogo a quello sotto contratto, a disposizione del Cliente nell’eventualità in cui il guasto presenti un tale livello di complessità da non poter essere riparato in tempi brevi. Quando ciò dovesse verificarsi, il sistema muletto verrebbe rapidamente dislocato presso la sede del Cliente e reso operativo allo scopo di sostituire il sistema originale fino ad avvenuta riparazione.
Entrambi i programmi GCI Global e GlobalPlus si avvantaggiano di questa ulteriore protezione.
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Protezione disastri
In caso di danni irreparabili o distruzione del sistema sotto contratto dovuti a calamità, General Computer fornisce per 45 giorni e installa presso la sede del Cliente un computer sostitutivo perfettamente analogo a quello andato distrutto, allo scopo di consentire l’immediata ripresa dell’attività informatica. Questa componente di “Protezione Disastri” è inclusa in entrambi i contratti GCI Global e GlobalPlus.
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Altre condizioni
GCI Global e GlobalPlus sono disponibili per le seguenti regioni: Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Lazio. Per le restanti regioni, la disponibilità è subordinata al tipo di installato.
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, GCI garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.
Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quelli causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari.
Per servizi non previsti dai contratti GCI Global e GlobalPlus come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material".
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