Informativa ai sensi dell’art. 13 D.LGS. 30 giugno 2003 n.196
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Contratti di
Manutenzione

Ogni Cliente ha una sua precisa configurazione...

Servizi di
Supporto Tecnico

Oltre ai contratti di manutenzione...

Sistemi
Supportati

Uno dei punti di forza di General Computer è costituito da...

 

Assistenza GciGAIA ita  Giudizi dei clienti ita

Extended

GCI Extended è un contratto di assistenza tecnica creato per coprire le esigenze di manutenzione di ogni componente (server, storage, apparati di rete, ecc.) di sistemi informativi di media criticità soggetti però ad un innalzamento di tale criticità per un certo periodo dell’anno, a causa di ragioni quali un picco di produzione, la concomitanza con fiere, lo svolgimento di eventi commerciali, e così via.

Esamina le caratteristiche del servizio GCI Extended

 

Supporto telefonico
Il supporto telefonico è disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività) dalle ore 9 alle ore 18. Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico indicata dal Cliente o da un sostituto designato.
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Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro un’ora lavorativa dal contatto iniziale.
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Intervento on-site
GCI Extended prevede l’intervento del tecnico presso la sede del Cliente il giorno lavorativo successivo a quello di apertura della chiamata (NBD, Next Business Day).
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Copertura del servizio
GCI Extended prevede la disponibilità del servizio dalle ore 9 alle ore 18, dal lunedì al venerdì, festività escluse.
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Interventi in 4 ore per 2 mesi
GCI Extended consente di usufruire per un periodo continuativo massimo di 2 mesi, all’interno della validità annuale del contratto, di un tempo di intervento che, da NBD passa a 4 ore lavorative dall’apertura della chiamata. Per attivare questo upgrade, il Cliente farà semplicemente pervenire a General Computer con un minimo di 20 giorni di anticipo una richiesta scritta che precisi la data desiderata di inizio dell’upgrade.
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Penale per interventi ritardati
Nel caso in cui il tecnico giunga presso il Cliente per il primo intervento scaduti i termini contrattuali di “un giorno lavorativo successivo alla chiamata” oppure, ad upgrade attivato, “4 ore lavorative dopo la chiamata”, General Computer si impegna al pagamento al Cliente di un indennizzo, i cui dettagli sono indicati sul contratto.
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Monitoring continuativo delle funzionalità hardware del sistema
GCI Extended offre la funzione di monitoring continuativo (7x24) a distanza delle funzionalità hardware del sistema, effettuato attraverso la rilevazione e l’analisi automatizzata dei parametri e dei messaggi diagnostici del sistema sotto contratto. Grazie a questa procedura, situazioni anomale di funzionamento vengono individuate in larga misura prima che provochino un fermo macchina definitivo e, portate prontamente all’attenzione del Cliente, consentono di concordare un intervento di riparazione programmata.
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Altre condizioni
GCI Extended è disponibile in tutto il territorio nazionale ad eccezione di alcune aree dell’Italia meridionale e della Sardegna.
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, GCI garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.
Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quelli causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari.
Per servizi non previsti dal contratto GCI Extended come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material".
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Sistemi supportati