Informativa ai sensi dell’art. 13 D.LGS. 30 giugno 2003 n.196
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Contratti di
Manutenzione

Ogni Cliente ha una sua precisa configurazione...

Servizi di
Supporto Tecnico

Oltre ai contratti di manutenzione...

Sistemi
Supportati

Uno dei punti di forza di General Computer è costituito da...

 

Assistenza GciGAIA ita  Giudizi dei clienti ita

Absolute & Absolute DR

GCI Absolute e Absolute DR sono i servizi di assistenza più ampi e sofisticati che si possano configurare per un sistema informativo aziendale (in ogni sua componente: server, storage, apparati di rete, ecc.) e sono tipicamente adatti a sistemi estremamente critici. Per questo comprendono tutte le componenti atte a minimizzare - sia come numero, sia come durata – i fermi macchina e collocano il sistema all’interno di una serie di protezioni multiple che tutelano il Cliente in maniera pressoché omnicomprensiva.

Esamina le caratteristiche del servizio GCI Absolute e GCI Absolute DR

 

Supporto telefonico
Supporto telefonico permanente (ogni giorno dell’anno, 24 ore su 24). Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico del Cliente o da un sostituto designato.
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Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro mezz'ora lavorativa dal contatto iniziale.
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Intervento on-site
Tempistica: Immediato (Now). All’intervento di un tecnico presso la sede del Cliente è assegnata la priorità assoluta e avviene nel più breve tempo possibile.
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Copertura del servizio
Il servizio è disponibile permanentemente (ogni giorno dell’anno, 24 ore su 24).
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Ripristino garantito entro 6 ore e penale
In caso di guasto o malfunzionamento, il ripristino delle funzionalità hardware del sistema è garantito entro 6 ore dall’apertura della chiamata.
Nel caso in cui ciò avvenga oltre il limite di tempo delle 6 ore, General Computer si impegna al pagamento al Cliente di un indennizzo, i cui dettagli sono indicati sul contratto
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Monitoring continuativo delle funzionalità hardware del sistema
GCI Absolute e Absolute DR offrono la funzione di monitoring continuativo (7x24) a distanza delle funzionalità hardware del sistema, effettuata attraverso la rilevazione e l’analisi automatizzata dei parametri e dei messaggi diagnostici del sistema sotto contratto. Con questa procedura, situazioni anomale di funzionamento vengono individuate in larga misura prima che provochino un fermo macchina definitivo e, portate prontamente all’attenzione del Cliente, consentono di concordare un intervento di riparazione programmata.
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Sistema "muletto"
General Computer mantiene presso di sé un sistema del tutto analogo a quello sotto contratto, a disposizione del Cliente nell’eventualità in cui il guasto presenti un tale livello di complessità da non poter essere riparato in tempi brevi. Quando ciò dovesse verificarsi, il sistema muletto verrebbe rapidamente dislocato presso la sede del Cliente e reso operativo allo scopo di sostituire il sistema originale fino ad avvenuta riparazione. Entrambi i programmi GCI Absolute e Absolute DR si avvantaggiano di questa ulteriore protezione.
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Protezione disastri (solo Absolute DR)
Disponibile per il solo programma GCI Absolute DR: in caso di danni irreparabili o distruzione del sistema sotto contratto dovuti a calamità, General Computer fornisce per 45 giorni e installa presso la sede del Cliente un computer sostitutivo perfettamente analogo a quello andato distrutto, allo scopo di consentire l’immediata ripresa dell’attività informatica.
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Altre condizioni
GCI Absolute e Absolute DR sono disponibili per le seguenti regioni: Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria, Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Lazio. Per le restanti regioni, la disponibilità è subordinata al tipo di installato.
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, GCI garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.
Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quelli causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari.
Per servizi non previsti dai contratti GCI Absolute e Absolute DR come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material"
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