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Titanium

Il programma GCI "Titanium" è studiato per i Clienti che possiedono sistemi estremamente critici e richiedono pertanto non soltanto un tempo di intervento particolarmente rapido, ma anche un tempo di ripristino garantito delle funzionalità hardware. GCI Titanium è un programma caratterizzato dalla massima copertura dei sistemi installati (di ogni tipo: server, storage, apparati di rete), sia da un punto di vista hardware, sia da quello software (Sistema Operativo).

Esamina le caratteristiche del servizio GCI Titanium

 

Supporto telefonico
Il supporto telefonico è disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività), dalle ore 9:00 alle 18:00. Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico del Cliente o da un sostituto designato.
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Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro mezz'ora lavorativa dal contatto iniziale.
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Intervento on-site
GCI "Titanium" prevede l'intervento di un tecnico presso la sede del Cliente con priorità assoluta e nel più breve tempo possibile.
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Tempi di risposta
Apertura della chiamata: 30 minuti.
Intervento on-site: con priorità assoluta e nel minor tempo possibile
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Tempi di ripristino
Entro 6 ore lavorative dall'apertura della chiamata.
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Copertura del servizio
GCI "Titanium" prevede la disponibilità del servizio dalle ore 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, festività escluse.
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Estensione 7x24
Per GCI "Titanium" è disponibile l'estensione che allarga la copertura a 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, incluse le festività. Il servizio esteso prende il nome di GCI "Titanium" 7X24.
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Altre condizioni
GCI "Titanium" è disponibile per le seguenti regioni: Piemonte, Liguria, Lombardia, Emilia Romagna, Lazio. Per le restanti regioni italiane, la disponibilità di GCI "Titanium" è subordinata alla tipologia dell'installato.
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, General Computer garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.
Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quei guasti causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari. Per servizi non previsti dal contratto GCI "Titanium" come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material"
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