Informativa ai sensi dell’art. 13 D.LGS. 30 giugno 2003 n.196
Questo sito utilizza i cookies per capire meglio come gli utenti navigano per permetterci di migliorare le nostre attività di comunicazione. Per accettare l’utilizzo dei cookies basta continuare a navigare il sito.

Contratti di
Manutenzione

Ogni Cliente ha una sua precisa configurazione...

Servizi di
Supporto Tecnico

Oltre ai contratti di manutenzione...

Sistemi
Supportati

Uno dei punti di forza di General Computer è costituito da...

 

Assistenza GciGAIA ita  Giudizi dei clienti ita

Silver

Il programma GCI "Silver" offre una copertura base di alta qualità ed è studiato per fornire al Cliente una soluzione globale che copra efficacemente tutti i sistemi installati (server, storage, apparati di rete, ecc.) sia dal punto di vista hardware, sia per quanto concerne il Sistema Operativo.

Esamina le caratteristiche del servizio GCI Silver

 

Supporto telefonico
Il supporto telefonico è disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività), dalle ore 9:00 alle 18:00. Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico del Cliente o da un sostituto designato.
torna-su-128x128
 
Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro un'ora lavorativa dal contatto iniziale.
torna-su-128x128
 
Intervento on-site
GCI Silver prevede l'intervento di un tecnico presso la sede del Cliente il giorno lavorativo successivo a quello di apertura della chiamata.
torna-su-128x128
 
Tempi di risposta
Apertura della chiamata: 1 ora lavorativa.
Intervento on-site: entro il giorno lavorativo successivo a quello di apertura della chiamata
.
torna-su-128x128
 
Copertura del servizio
GCI "Silver" prevede la disponibilità del servizio dalle ore 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, festività escluse.
torna-su-128x128
 
Estensione 7x24
Per GCI "Silver" è disponibile l'estensione che allarga la copertura a 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, incluse le festività. Il servizio esteso prende il nome di GCI "Silver" 7X24.
torna-su-128x128
 
Altre condizioni
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, General Computer garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità. Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quei guasti causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari. Per servizi non previsti dal contratto GCI Silver come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material".
torna-su-128x128
 

contratto-assistenza-tecnica

Richiedi il Contratto per la fornitura di servizi di Assistenza Tecnica di General Computer Italia.

Sistemi supportati