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Contratti di
Manutenzione

Ogni Cliente ha una sua precisa configurazione...

Servizi di
Supporto Tecnico

Oltre ai contratti di manutenzione...

Sistemi
Supportati

Uno dei punti di forza di General Computer è costituito da...

 

Assistenza GciGAIA ita  Giudizi dei clienti ita

Bronze

Il programma GCI "Bronze" è studiato per quelle aziende che già dispongono di risorse tecniche interne qualificate in grado di provvedere ad alcuni livelli di intervento di manutenzione sul loro sistema informativo (server, storage, apparati di rete) e che necessitano di un supporto supplementare a costi contenuti. GCI "Bronze" prevede l'intervento on-site in giorni programmati.

Esamina le caratteristiche del servizio GCI Bronze

 

Supporto telefonico
Il supporto telefonico è disponibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività), dalle ore 9:00 alle 18:00. Il contatto viene effettuato dalla persona di riferimento tecnico del Cliente o da un sostituto designato.
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Apertura della chiamata
L'apertura della chiamata viene effettuata al primo contatto telefonico e un intervento diagnostico telefonico avviene entro un'ora lavorativa dal contatto iniziale.
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Intervento on-site
GCI Bronze prevede l'intervento di un tecnico presso la sede del Cliente il giorno della settimana stabilito dal contratto.
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Tempi di risposta
Apertura della chiamata: 1 ora lavorativa.
Intervento on-site: il giorno della settimana stabilito dal contratto
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Copertura del servizio
GCI "Bronze" prevede la disponibilità del servizio dalle ore 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, festività escluse.
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Altre condizioni
Le parti di ricambio utilizzate sono soltanto quelle abitualmente usate dalla Casa Costruttrice del sistema, salvo casi di mancanza di disponibilità immediata. In questa rara eventualità, General Computer garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità. Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quei guasti causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari. Per servizi non previsti dal contratto GCI Bronze come, ad esempio, l'installazione/disinstallazione di apparecchiature, gli interventi su apparecchiature non sotto contratto, eccetera, si applicano le tariffe GCI "Time and Material".
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